中州電氣本著“質量第一、用戶至上”的思想理念，以滿足用戶的需求為基本前提，建立了完善的售前售后服務體系，為客戶提供及時、全面的售后服務，幫助用戶正確地選擇和使用產品，及時為用戶解決設備的各種疑難雜癥。

貨物“三包”的說明

在質保期內，中州電氣無償提供設備產品三包服務：包退、包換、包修

一、免費提供備件

隨機免費提供設備正常運行一年所需的備品備件及易損件，日后設備維護所需的備件將以優惠價格提供。

二、免費指導安裝調試

設備安裝調試時，我公司將派經驗豐富的工程技術人員現場指導安裝調試，直至設備正常投入運行。

三、免費技術培訓

根據用戶要求，公司將視具體情況派工程技術人員到現場對設備操作、運行、維護人員進行技術培訓。

四、免費提供設備檢測

發貨前由本公司技術人員按圖紙及有關標準進行出廠例行試驗，運行良好后裝箱發貨。

接到用戶通知后，本公司將立即派出技術人員到用戶施工現場，一起對產品進行檢查驗收，待雙方確認無異議后即移交給用戶。

五、質保期內免費包修

質保期內除人為因素及不可抗拒的外力因素（如洪水，地震）之外，我們也將無償提供服務。質保期滿后，我們將至少每年二次進行質量跟蹤服務。

六、售后服務聯系方式

設立了營銷服務處專責用戶服務，為用戶提供售后的指導安裝、調試、維護與現場的技術培訓服務，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。若用戶對設備有改造、擴容等要求時，我公司將及時、準確地予以支持。

總部售后服務聯系人：宋憲瑞18039558221   鄭州市金水路299號浦發國際金融中心B座1706室。

七、售后服務應急措施

由專職的技術人員受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支持和服務。在接到客戶故障電話后，0.5小時內給予答復，緊急情況之下，在鄭州及鄰近地區保證2小時內到達現場，國內其他地區24小時到現場，路途遙遠，交通閉塞地區48小時到現場解決問題。